神秘顾客的定义

　　神秘顾客事实上是学中的一个概念，指第三方公司的人员，以普通消费者的身份，到客户公司制定的销售终端或服务终端，通过购买产品、服务、业务等行为，抽查销售终端人员的真实，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足的一种市场机制。

　　由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别，不容易引起服务或销售终端人员的察觉，非常神秘，所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。以第三方的角色出现，与公司、受访终端没有直接或间接的，能保证抽查的公正和公平，同时还能帮助客户从这些繁琐的事项中解脱出来，节省时间和精力。

　　由于需要调查人员假扮成顾客，接受服务，记录并反馈。因此为了保证调查的，神秘顾客在进行暗访之前要经过一系列的筛选和培训，合格之后才能正式开始神秘顾客的工作。

　　神秘顾客涉及行业

　　神秘顾客作为一种，一般广泛的应用行政窗口、连锁、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

　　神秘顾客的作用

　　通过神秘顾客神秘顾客的调查可以弥补企业内部中的不足，在购买商品和消费服务时，他们以中立的身份，所观察到的是服务人员真实的工作状态。具体而言，神秘顾客有如下几个方面的作用:

　　√  神秘顾客的暗访，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们自身的业务素质、服务技能和服务态度，其为顾客提供优质的服务，而且的时间较长；

　　√  神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；

　　√  神秘顾客的可以加大企业的机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部，提供培训效果的基准；

　　√  神秘顾客在与服务人员的中，可以听到员工对企业和者“不满的声音”，帮助者查找中的不足，员工的工作和条件，拉近员工与企业和者之间的距离，增强企业的凝聚力；

　　√  通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；

　　√  通过神秘顾客发现的问题，地分析深层次的原因，能够，完善制度，从而增强企业竞争力。

　　温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）是浙江省专业从事市场调研、神秘顾客检测的市场研究机构。公司自成立以来，凭着严谨的作风，的专业，完善的数据支持，为客户提供高品质的市场研究服务和。公司拥有一整套专业的服务理念，拥有一支丰富，充满创意、、敬业的策划团队。平台以浙江市场为依托，提供覆盖各省份主要城市的市场调查研究服务，并在各地均有合作伙伴。调查涉及第三方服务检测、房地产、、快速及耐用消费品、汽车、金融行业、通讯、公用事业等多个领域。执行上包括入户访问、神秘顾客、街头拦截、企业深访、消费者座谈会、普查、产品派发等。