温州畅嘉商务信息有限公司（浙江行业调研网）从事市场调查与研究的第三方调研机构及在线分享交流平台。以科学严谨的专业、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据，为客户提供高品质的市场研究和服务。自成立以来，与公众服务部门、事业单位、房地产行业、金融服务行业等建立了良好合作关系。
我们拥有一整套专业的服务理念，一支丰富、向上的调研团队及完善的项目概念、保密制度及良好的声誉。为地方相关企业单位提供市场调查研究、神秘顾客调查、满意度研究等。
神秘顾客调查的概念
神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在的时间里扮演成顾客，通过购买产品、服务、业务等行为，对事先设计的包括硬件、和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查，包括各调查范围内的整体、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的为中心，涉及的各个“触点”的评估。
神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场机制的有效。
神秘顾客调查的价值
及时发现问题，改正不足
销售及服务网点硬件及服务，及时发现并改正网点服务不足，客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；
业务水平，保证优势服务
通过神秘顾客的暗访，在与奖罚制度结合以后，可以给服务人员时刻保持一种无形的压力，其在整个工作期间始终不敢放松自身的业务素质，保证良好的服务；
加大企业的机制
神秘顾客在与服务人员的中，可以听到员工对企业和者“不满的声音”，包括人力资源、流程、现场等等企业的多方面内容，实现水平的；
了解竞争对手，增强竞争力
通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；地分析深层次的原因，能够，完善制度，从而增强企业竞争力。
神秘顾客调查的行业应用
神秘顾客调查，一般广泛应用于注重窗口服务的行业:如网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等。
我们为您解决以下难题
难题1:销售终端难
对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这样会出现各地、各营业网点的差异，销售、服务以及营业厅形象等不一致的情况，由此往往会不高，从而对企业品牌形象产生不良影响；
难题2:活动执行难
企业精心规划的各种活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的程度不够，也可能是未按照相关来进行部署执行，这些都会影响到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系、人手有限、各地事先有应付视察等原因，无法真实信息。
通过神秘顾客调查，将能帮您做到:
销售执行力
网点销售人员始终保持在状态
加速销售
缩短计划执行周期
增进网点交流
网点销售人员销售
规范网点
使所有销售服务网点的规范、统一，保持良好品牌形象
市场策略执行
市场信息反馈及时迅速，保证各种市场措施落实到位
服务
发现服务问题，服务细节，顾客满意度、忠诚度及回头率
如何开展神秘顾客调查？
我们研究的内容
在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、厅内外）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。我们将重点检测:
重点1:业务能力
除了熟练的业务流程之外，网点人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察网点人员“产品知识”，当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点；
重点2:服务态度
友好、的服务态度及礼貌用语会时间触及消费者的内心，使其形成良好的印象，同时能从消费者角度出发，设身处地得为其考虑，并给予一定的关怀，这对销售或服务达成也非常关键；
重点3:仪容仪表
对于销售或服务人员的仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。
研究
实地检测（明访）
根据项目要求进先，对测评店进行硬件、、人员、物料等度的测评，并进行相应测评内容填写，记录感受进行评估
与被访人员进行交流
神秘顾客将就某些重要的采购等情况同被访者进行沟通与交流，然后记录服务的感受，并根据印象进行评估
实地检测（暗访）
神秘顾客佩带相应（录音、录像等）对测评店进行各项购买的和考评，不访问身份。访问后填写相关评估内容，进行客观评价
检测
神秘顾客给被调查的客户或客服人员拨打，并根据项目要求检测接员的服务态度、业务处理等一系列问题。通常我们会帮助企业设计相关问题引导被调查者回答
神秘顾客调查
神秘顾客项目流程
神秘顾客项目是一项复杂的工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常，一个神秘顾客项目分为四个阶段:启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。
启动阶段
神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金情况等等。
计划阶段
这一阶段也可称为阶段，这是项目成败的关键。开始此次神秘顾客项目的时间安排、进度表、成本控制、控制、团队、检查表（问卷）、项目执行大纲（操作指南）、培训大纲等等，同时也包括神秘顾客的招募与培训。
执行阶段
在做好项目的相关工作后，就进入了项目的执行阶段，神秘顾客根据检查要求开始工作，在这一阶段中保持神秘性和控制是至关重要的。
收尾阶段
在项目的收尾阶段，研究人员对神秘顾客访问员收集回来的资料进行整理与分析，从中找出个性与共性的有价值的结果，写成报告，提交给客户。同时，执行方要帮助客户利用神秘顾客检测的结果，给改进服务提出建议，使神秘顾客项目真正达到它的效果。
神秘顾客控制要点
1、避免身份是保证收集到数据准确性的要求
2、检测人员由于凭主观认知行为或而产生的对于度量的
3、调查结果的客观真实性直接受到神秘顾客访员心理状态以及被调查对象防御措施强度的影响
4、检测员尽大可能详细记录人物、物体及事件的细节，利用包括数码、相机、机等
5、检测员及时对事件进行记录，并及时进行复核和修正
6、建立问题反馈和补救机制
为此，我们对自身“神秘顾客”进行了相关培训，以保证“神秘顾客”以合格“神秘人”的身份及能力完成项目检测目的。
“神秘顾客”培训内容
服务知识
行业服务评估和礼仪规范，项目背景知识及检测体系；针对不同的行业，需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目深入了解，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。
相关业务知识
包括所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称、含义、功能、基本内容、性能、价格等；
行为、心理常识
使“神秘顾客”在调查中更自然，不易，了解服务人员的心理，易于发现问题；
调查
服务“暗访”工作，询问的和应法；“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。