温州畅嘉商务信息有限公司是专业从事神秘顾客调研测评的服务供应商，是一家以神秘顾客调研测评为主，同时集门店检测、问卷调查、满意度测评为一体的专业市场调研机构。我们为客户提供专业的信息服务，致力于电力、通讯、家电、和房地产等行业领域的检测及研究。

　　——神秘顾客检测服务——

　　神秘顾客作为一种，一般广泛的应用行政窗口、连锁、汽车4S店、加油站、通讯营业厅、网点、专卖店、连锁餐厅等一列注重窗口服务的行业。

　　√  神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。

　　√  神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。

　　√  对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能检查到现场销售人员的服务状况。

　　“神秘顾客”调查的作用

　　神秘顾客的应用将有利于企业和改进服务窗口的服务和服务水平，主要在:

　　1、使层接近事实的信息；

　　2、公正的监控与评价员工的服务；

　　3、加强员工的诚信度；

　　4、支持奖励/计划，员工的正面行为；

　　5、产品/服务的执行推广情况，并对执行不利的地方提供改进的参考依据；

　　6、发现平时者或服务人员发现不了的问题；

　　7、确保服务一线保持正面的顾客关系；

　　8、根据客户需求点判断渠道既有流程、等设计的合理性；

　　9、有利于销售人员结构。通过“神秘顾客”调查可以各地的市场人员和销售对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识，如果某些卖场属于渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为；如果该卖场为时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、的促销员更加适合。

　　10、了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。“神秘顾客”调查的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占优势，那么适当进场费、专柜制作等方面的预算要被列入日程。

　　11、“连续执行”对渠道问题会有的解决效果。如果“神秘顾客”调查项目能长期连续的执行，企业总部将可以实现对重要销售网点的动态监测，可以积极地进行有效。