温州畅嘉商务信息有限公司是专业从事神秘顾客调研测评的服务供应商，是一家以神秘顾客调研测评为主，同时集门店检测、问卷调查、满意度测评为一体的专业市场调研机构。我们为客户提供专业的服务，包括市场调研、各类普查等，服务行业包括快速及耐用消费品、房地产、汽车、、公用事业等多个领域。 

　　公司拥有一套完整科学的调研体系，从客户需求挖掘、分析、调研方案策划，到人员培训安排、数据采集和控制、数据处理和分析、报告撰写、总结、后期的服务等均有严格的制度与流程；同时拥有一批专业稳固的执行队伍，庞大的神秘顾客储备库，保证了项目执行的人员问题，可为客户提供品牌推广、活动执行等多方位服务。

　　神秘顾客概念理解

　　神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查。它是经过严格培训的调查员，在规定或的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份，故该调查能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　“神秘顾客”这种调查手段，广泛的服务于各类窗口型、连锁型企业/机构。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费经历和内心感受，这样的记录并非，而是通过暗访前的严格培训同时采用统一的打分来体现暗访的公平性。

　　一、为什么要进行神秘顾客研究？

　　利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行，更准确地了解与认识现有渠道的服务与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

　　二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？

　　“神秘顾客”的暗访，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们 自身的业务素质、服务技能和服务态度，其为顾客提供优质的服务，而且的时间较长。

　　“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。

　　“神秘顾客”的可以加强企业的机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部。

　　“神秘顾客”在与服务人员的中，可以听到员工对企业和者“不满的声音”，帮助者 查找中的不足，员工的工作和条件，拉近员工与企业者之间的距离，增强企 业的凝聚力。

　　通过“神秘顾客”发现的问题，地分析深层次的原因，能够，完善制度，从而 增强企业竞争力。

　　神秘顾客目的及意义

　　1. 通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

　　2. 神秘顾客研究可以为客户产品和品牌价值，顾客满意度和忠诚度，客户各网点商业流程运作规范，终达到增强客户市场竞争力的目的。

　　商业流程运作的规范性

　　提供前线的商品、服务和顾客满意度的信息反馈

　　监测设备使用情况—设备的

　　3.员工的服务水平和工作

　　让员工认识到服务对争取顾客的重要性

　　利用有效的激励机制员工的工作积极性

　　寻找需要进一步培训的地方

　　改进雇员培训的方案

　　4.顾客满意度和忠诚度，顾客重复购买

　　监测和衡量服务的，顾客忠诚度

　　确保顾客与前线员工的关系保持良好

　　保证产品/服务传递的