温州畅嘉商务信息有限公司是专业从事神秘顾客调研测评的服务供应商，是一家以神秘顾客调研测评为主，同时集门店检测、问卷调查、满意度测评为一体的专业市场调研机构。我们为客户提供专业的服务，包括市场调研、各类普查等。通过入户访问、神秘顾客、街头定点拦访、企业深访、消费者座谈会等各类执行；服务行业包括快速及耐用消费品、房地产、汽车、、公用事业等多个领域。

　　承接河北,山西,辽宁,吉林,黑龙江,江苏,浙江,安徽,福建,江西,山东,河南,湖北,湖南,广东,海南,四川,贵州,云南, 陕西,甘肃,青海,北京,天津,上海,重庆,广西,内,,宁夏,等项目。

　　神秘顾客研究

　　什么是神秘顾客调查？

　　神秘顾客调查的概念

　　神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在的时间里扮演成顾客，通过购买产品、服务、业务等行为，对事先设计的包括硬件、和人员服务等一  系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查，包括各调查范围内的整体、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的为中心，涉及的各 个“触点”的评估。

　　神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场机制的有效

　　神秘顾客的价值

　　神秘顾客调查的行业应用

　　神秘顾客调查，一般广泛应用于注重窗口服务的行业:如网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等。

　　通过神秘顾客调查，我们能帮您解决什么问题？

　　问题1:销售终端管难题

　　对于分布在各个城市、各个区域的营业网点，企业无法直接掌控其销售或服务终端，在以层层分级的体制运行下，企业往往难以制约企业在各地区的营业网点，这  样会出现各地、各营业网点的差异，销售、服务以及营业厅形象等不一致的情况，由此往往会不高，从而对企业品牌形象产生不良影响。

　　问题2:活动执行难

　　企业精心规划的各种活动，到了各地网点往往变形走样，这其中可能由于网点对该活动的程度不够，也可能是未按照相关来进行部署执行，这些都会影响  到企业的全盘计划，而企业往往只能根据各地上报的报表来处理问题，无法发现真实的情况。若派人出差视察，则存在人情关系、人手有限、各地事先有应 付视察等原因，无法真实信息。

　　我们如何开展神秘顾客调查？

　　我们研究的内容

　　我们在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、厅内外）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。

　　各行业内部差异化越来越不明显的情况下，优质的服务对于客户满意度、留住老用户越来越 重要，因为顾客往往会因为一个小细节而流失掉，并且很难挽回。因此，我们在神秘顾客研究中，将服务检查作为整个服务研究中的重要环节，我  们将重点检测:

　　重点1:业务能力

　　除了熟练的业务流程之外，网点人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的重点是考察网点人员“产品知识”，当然产品知识不仅包括着 产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重 点；

　　重点2:服务态度

　　友好、的服务态度及礼貌用语会时间触及消费者的内心，使其形成良好的印象，同时能从消费者角度出发，设身处地得为其考虑，并给予一定的关怀，这对销售或服务达成也非常关键；

　　重点3:仪容仪表

　　对于销售或服务人员的仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。