对传统的酒店来说，住店客人有物品或租借服务等需求时，通过拔打电话，由服务人员人工完成送货或物品租借服务，随着智能技术的不断发展，移动智能服务功能在酒店应用，部分酒店使用机器人给客房送物得到了的一致好评。酒店使用机器人送物的使用从一定程序上减轻了客房服务的工作量，提升了服务质量，减少了客人与服务人员的接触，在当前特殊时期或未来一段时间内，有些需要我们考虑的问题:如:

　　1、如何保障客人在客房消费的迷你吧商品，没有携带病毒？

　　2、随着部分地区取消客房六小件(一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子)，当住店客人需要六小件时，客房服务人员需要人工派送; 大部分地区酒店尚未取消客房六小件，，如果客房六小件放在客房，在当前形势下，可能存在诸多不安全因素;

　　3、住店客人的外卖送餐问题，有电梯管理控制的酒店没有房卡送餐员不能进入客房区域，给住店客人取餐带来不便，对于客房迷你吧、六小件等建议不放在客房而放在客房服务中心，当客人打电话或通过手机扫微信点单支付后（对于免费物品为避免浪费，可以设置***次免费，第二次酌情收费），在当前形势下为避免外来人员和酒店员工或住店客人的接触，为保障客人的安全做到万无一失，建议采用机器人直接送物到达指定的房间，送物机器人缓解酒店人工成本压力、减少人员配置，节省开支，提升酒店客户好评、增加酒店收入。送物机器人可以提供24小时的送物服务,缓解了由于Call Center和跑腿工作增加带来的人员成本上升等问题; 酒店送物机器人服务时效高、富有高科技感,非常受年轻人喜爱，增加客人小商品的购买量。从另一方面来说保护了客人隐私，客人可以偷偷消费了；人机交互协作，对配有客房冰箱的酒店，可减少物品损耗和电力浪费；