电商挤压、同质化竞争、新技术推波助澜，以及消费多元化、个性化需求下，似乎所有商业项目都陷入一种魔障，将“体验式”作为唯一抗衡的武器。

　　什么叫“体验式商业”?

　　所谓“体验式商业”，是区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，其更注重消费者的参与、体验和感受，并对空间和环境的要求也更注重体验性。

　　体验式商业最常见的载体是购物中心，因为购物中心在建筑设计、空间品质、业态组合和经营模式上，更易于实现“体验式”的要求。体验式消费主要是人体三方面感官的参与:视觉(听觉)、触觉、味觉。

　　视觉(听觉):指消费现场的各种新奇的建筑形态、装潢布置、产品陈列等对消费者视觉的冲击(或某种声音引起人的注意)，从而触动消费者内心，引起愉悦感受。

　　触觉:主要是指消费者在卖场消费过程中的参与行为。

　　味觉:指商业物业里的美食体验。 

　　“体验式商业”特征1:注重定位的精准性

　　体验型业态主要包括:餐饮、电影院、冰场、健身会馆、电玩城、KTV、美容美体、儿童体验、儿童游艺。

　　“体验式商业”特征2:关注功能的便利性

　　任何业态的选择和引入，都基于项目合理的业态组合定位，以及对潜在目标消费群消费喜好的准确把握，商业业态功能对区域消费者的便利性体验式商业需关注的基本点。

　　“体验式商业”特征3:关注业态的协同性

　　商业场所的产品计划，是消费者进入的充分理由，包括:消费层分类/分析、业态分布的分析、业态分布的分区、产品调整计划。

　　统一运营要求各商户统一经营管理，是商业场所的各项服务功能符合目标消费者的需求，从而在市场树立良好的、独特的形象。

　　“体验式商业”特征4:关注经营的特色性

　　商业的经营特色能够有效吸引消费者，也是吸引消费者定性消费的主要卖点之一;

　　鲜明的形象主题，使商场在商品同质化严重的商业市场内获得形象和档次的提升。

　　“体验式商业”特征5:关注场所的感染力

　　体验不仅仅是餐饮、休闲、娱乐，而是与场所整体汇聚起感染能量 

　　体验式商业大行其道

　　众所皆知，传统商业与体验商业的最明显的区别，是其商业体中大幅增加休闲娱乐、餐饮占比，传统上业态组合中的黄金比例——购物、餐饮、娱乐“52:18:30”已被时代抛弃，不少购物中心将零售占比下降到30%～40%左右，而体验占比甚至提升至60%以上。

　　由于体验式业态聚客能力强、消费滞留时间长，对其他业态消费带动显著，并且能有效缩短新项目的市场培育期，以体验式商业为定位的项目在全国遍地开花。

　　被误读的体验式商业

　　但是，大多数开发商还停留在初级阶段，仅仅以“体验”作为噱头和卖点，或者只把“体验”的概念停留在简单空间设计的层面，建纪念馆，引进艺术展、咖啡厅、书店，中庭种植花花草草，表面看上去氛围十足，可实际上体验不足。

　　其实，真正能够吸引消费者的体验式商业，一定是有着能带给消费者优越感受的体验式业态，通过营造的环境、商场情景、氛围，能让消费者参与进来，吸引消费者对项目建立光顾忠诚度和依赖性，从而拉动项目的客流和销售。

　　把消费者放在运营的核心位置

　　除了上述体验式商业的难题，从更高的层面上讲，体验式商业的提出，对我国商业地产最大的启示，是进行了角色转变，将消费者的需求放在最核心的位置，而不是停留在招商的层面。

　　此外，消费者进入购物中心体验，不仅仅是看商场的环境、进驻的品牌，更深层次是感受服务。比如商场内对于老人、小孩有特殊的照顾，垃圾桶的设计，卫生间的设计等舒适度是否考虑充分，商场日常是不是会举办一些小活动等。将顾客放在心上，将服务做到完善，这也是体验式商业的要义。

　　体验式商业并不是哪家购物中心的装饰品，也不只是一场恢弘的梦，它拥有自身的商业逻辑及模式。一个购物中心中是否需要“体验式业态”、需要什么类型的“体验式业态”，都要建立在项目准确市场定位和业态组合的基础之上，而不是为了追求眼球效应。

　　那么，长沙CFC富兴时代金融购物中心有哪些好的体验式服务呢？

　　近7000个智能停车位

　　商业区域设置4个地下车库坡道出入口

　　四层立体智能车库，智能停车收费

　　反向寻车，停车诱导系统，独立除湿系统

　　车牌视频识别

　　豪华吊顶车库

　　车库安全斑马线

　　智能标识系统清晰显示交通导向信息

　　长沙沙首家全程防儿童走失智能系统

　　亲赴美国借鉴“亚当”儿童安全报警系统

　　首创中部地区首家

　　长沙唯一“全程防儿童走失智能系统”

　　在商场每层直升电梯处

　　打开防儿童走失呼救器呼叫

　　将即时启动10分钟防儿童走失系统

　　关闭所有出口进行地毯式搜索