日前，经中国消费者报投诉中心及中国消费网的严格评审，创维集团凭借优质的产品质量及卓越的售后服务从数百家参评企业中脱颖而出，斩获2011年度“优质服务先进单位”称号。

　　100%投诉解决率，在优秀中做到更优。

　　记者从组委会了解到，只有在2010年11月至2011年10月底期间投诉解决率为100%的企业才有资格参与2011年度“优透服务先进单位”评选活动。此外，所有进入评选的企业产品“三包”标准都必须高于国家有关规定或领先于行业水平，只有对促进和提高全行业的服务水平具有引导作用的企业才能进入最后的评选环节。今年，组委会从上百家申报企业中严选出50家进入到最后的年度评选活动当中。

　　为使奖项考核与市场更为接近，组委会表示，对企业的评审从产品与服务两个维度切入。“当前，企业间的竞争从传统的产品竞争扩展到产品服务领域。优秀的企业通过产品打动消费者，通过服务留住消费者。” 当前，电视市场技术与产品快速的更新换代给电视生产企业的服务工作带来不小的挑战。随着消费者维权意识的不断增强，及时有效地解决客户投诉成为所有企业必须解决的问题。

　　创维集团服务总监蹇永彪告诉记者，高品质的产品和100%的投诉解决率只是创维服务工作的第一步，为顾客提供优秀的售后服务，通过我们的服务提升顾客的幸福感才是我们的目标。