【官方认证】星沙万家乐售后维修中心专业万家乐热水器,万家乐燃气灶,万家乐消毒柜,万家乐抽油烟机,万家乐太阳能,万家乐空气能等全系列厨卫电器售后维修服务。

　　万家乐售后服务 这样的服务态度，顾客必竖起大拇指

　　良好的服务态度，会让顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，而顾客对产品的满意度自然就能得到很大的提升。

　　有求必应、有应必答

　　急顾客之所需，想顾客之所求，认认真真地给顾客一个圆满的结果或答复。即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关人员联系，切实地帮助顾客解决问题。

　　积极主动

　　主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯。处处主动、事事想深、未雨绸缪，为顾客提供方便。

　　热情耐心

　　待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。在川流不息的顾客面前，都能保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取；顾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵；发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

　　细致周到

　　善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务顾客于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作体贴入微，面面俱到。

　　文明礼貌

　　有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

　　服务态度

　　1、顾客呼唤有回应声；

　　2、服务不周有道歉声；

　　3、服务之前有提醒声；

　　4、顾客帮忙或表扬有致谢声。

　　“九语”

　　1、称谓语     2、问候语

　　3、征询语     4、拒绝语

　　5、指示语     6、答谢语

　　7、推荐语     8、告别语

　　9、提醒道歉语

　　服务态度用语

　　1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰。

　　2、做好三声、三询问。讲话时，微微俯首，面带真诚微笑。