万家乐售后服务规定:

　　坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务:

　　◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；

　　◆ 全系列产品提供免费设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

　　◆ 全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器

　　一、在安装使用产品之前，请您认真阅读本售后服务条款，以便您能充分享受到我公司提供的服务

　　l   本公司对经正规渠道销售的万家乐产品按国家规定实行三包服务。

　　l   实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。

　　l   产品在法定判废期内提供服务。

　　l   家用电器用于商业经营用途的保修期为6个月！

　　l   保修期限:（保修期自用户购机日期开始计算）

　　二、 凡属下列情况之一，不实行三包服务，但可以提供收费维修服务:

　　1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障

　　2、消费者自行安装、未按产品说明书要求操作机器所引起的故障。

　　3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。

　　4、没有《万家乐产品保修卡》和有效购机凭证以及有效发票的。

　　5、 《产品保修卡》和发票上的产品型号、机身号码与所维修的产品机身号码不符或涂改的。

　　6、因移动或跌落或自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。

　　7、非我公司承诺的服务项目和内容

　　1、您公司可以提供上门服务吗？

　　在服务范围内全部可以提供上门服务(小家电除外)，而且们为客户提供了24小时服务热线咨询报修！

　　2、 如果上门检查报价后，我可以选择不修吗？需要收什么费用吗？

　　当然有权放弃维修，而且您也可以因为费用高等其它方面的原因提出放弃维修。因此，我们提出给客户最大限度自由选择权！在我中心技师上门检测出故障原因，而且够修复的情况下，客户主动提出不修时，我们须收取上门检测费30元（偏远地区或特殊情况与客户协商好)。因我中心检查不出故障原因或没有能力修复的，不收取任何费用。

　　3、经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

　　我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

　　4、 我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

　　我们为客户提供了24小时长沙万家乐售后服务热线，网上报修系统，随时解决您的需要，一般正常的师傅上门时间:（上午8点 - 晚上6点）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，最好是可以提前预约，以便我们提前为您安排维修师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们会尽量满足您的要求！