智能交通户外双基色全彩LED诱导显示屏应急处理:

　　电话支持，如果出现紧急技术问题，在1小时内予以答复。对于事情需紧急处理，中标人在收到用户方通知后的12小时内需赶到现场，因不可抗力致使实施方未按时到达现场除外。

　　现场服务，在系统出现问题时在12小时内到达现场，并在48小时内解决问题，恢复系统正常运行。

　　远程诊断服务，对于故障的重要程度较轻的提供电话支持服务，需要时转化采用远程诊断服务，在4小时内予以诊断故障问题所在并指导技术人员解决，对于问题严重和复杂的采取现场服务。

　　系统故障和预防，针对此项目制定维护规程。按照“维护规程”定期进行检查，主动发现问题、预防问题发生，主动式维护。定期/不定期进行电话/现场回访，听取我方意见，完善服务内容，监督服务质量。主动提供方案、建议。

　　突发事件救援服务，跟踪记录该系统项目实施中提出的产品技术问题，根据问题分类情况划分相应的严重级别。根据问题的严重级别确定紧急相应速度，保证在我方问题出现后迅速响应，并实施解决问题。在得到故障报告后，根据问题的风险级别，组织做出响应（其中包括对所报故障及问题的分析判断，与相关厂家的联系，以及工程师的安排等），快速制定解决方案与计划，以最快时间解决