志达物业管理软件 客户服务功能介绍

　　微信平台 缔造业主超预期满意度

　　功能特点:

　　物业服务:业主在微信端进行报修报事、投诉举报、咨询建议等，系统后台直接生成对应工单，同时该工单有任何处理进度变化时系统会自动推送信息到业主微信中，以便业主随时掌握服务处理进度。业主在微信端进行查询缴费记录和欠费记录。

　　小区动态:在系统后台发布停水、停电、燃气检修、设备故障等公告通知以及服务内容、新闻等推送到业主手机微信中。

　　我+:业主在微信端查询投诉举报、报修报事、咨询建议的处理进度和历史记录。

　　客服中心 来电显示

　　功能特点:

　　来电提醒:系统自动根据来电号码从数据库中检索来电客户的相关信息并自动弹出信息窗口，包括其单元的详细信息、该单元的投诉记录、报修记录、服务申请、寄件记录、欠费记录、应收帐单等，亦可根据来电直接进行投诉或报修的登记，方便物业客服部门与客户沟通，更好的提升客户服务的质量。

　　报修管理:登记查询，并处理业主的投诉建议、装修管理、寄件管理、服务申请等。

　　对客户的报修、投诉、装修、寄件及服务申请进行管理，结合来电显示平台，更好的提升了公司的服务水平及服务质量。

　　短信平台:用户可基于系统数据，自行选择收集的数据类型，系统根据客户自定义的短信内容自动发送短信。短信类型包括缴款通、催款通知、客户生日祝福、节日祝贺、自定义发送等。客户可发送指定内容到短信中心号码查询单元欠费情况。