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　　高端客户主要是由国内大型企业、东部沿海发达地区、重点城市的政府机关，以及大中型的外企和合资企业构成。这类客户通常追求高性能、高品质的快递服务，对价格则不太敏感。他们通常会选择知名快递企业的快递服务。对于中小型的快递企业来说，开发这部分客户难度较大。主要原因:一是这些高端客户内部关系复杂，权利层级多，不确定性的因素也多；二是出于安全角度的考虑，高端客户对规模较小的民营快递企业的服务质量和信誉持怀疑态度，且在短期内不会改变；三是这些高端客户选择快递公司时非常谨慎，一些细节往往会影响他们的决策。

　　尽管高端客户的要求如此之高，但他们仍然是快递企业争夺的对象，因为高端客户对快递服务需求量大、快递服务需求频繁、付款能力强，不会产生债务问题，能给快递企业带来较高的经济效益。另一方面，高端客户是一面旗帜，如果某快递企业签约了高端客户，再与其他客户谈判时，有了证明自身优势的证据，往往会使谈判变得更加容易，其中隐含的广告效应价值不可低估。

　　（2）中端客户

　　快递企业的中端客户主要包括地区政府机关、中小型企业，以及一些诸如网购商家之类的个人客户。中端客户有可能成为快递企业较大的利润来源。与高端客户相比，他们比较注重性价比，注重后续服务。

　　中端客户既对快递产品有品质的要求，又对价格较为敏感。他们掌握的信息往往最为灵敏，对业界行情了如指掌。他们既跟风高端客户，又有自己的原则，成为快递企业最难把握却又必须重视的一类客户。快递企业与中端客户建立关系的目的，是提高他们对本企业快递服务的购买份额，培养他们的忠诚度，提高客户价值。