有一种说法说是ip呼叫中心是一个人力资源密集和技术资源密集相结合的行业，但很快就有人提出质疑，人为国内的呼叫中心只能算是人力资源密集型，技术资源密集型短期内还谈不上。在这里我们不过多的谈论国内的呼叫中心是否属于技术资源密集型，既然大家都承认他是人力资源密集型，那我们就谈论国内ip呼叫中心里面人的因素。

　　CRS一直是令呼叫中心管理层比较头疼的问题，从开始的招募，到培训，再到上岗试呼，项目调整直至个人定位，这一系列的工作足够让管理层头大不已，弄不好你刚培训好人家来了个“我不伺候了”，那你的工作可就前功尽弃了。

　　卡信ip呼叫中心专业管理平台:

　　一、提高企业服务质量

　　由于ip呼叫中心的使用减少了通话时间、降低了电话费用。而且在该系统的使用过程中能够及时发现问题并进行处理，这就提高了员工的工作效率，提高了企业的服务质量。

　　二、提升客户价值

　　ip呼叫中心提供客户信息，能够对客户进行分类整理，同时重点关注潜在客户的需求，并对其进行优先反响，满足其需求，提升企业客户价值。

　　三、提升品牌形象，树立一站式服务平台

　　经过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络“窗口”，最终完成一个电话处理客户一切问题的目的。