云呼叫中心的发展为企业业务发展引来了很多新理念，而随着云呼叫中心系统的发展，其系统的服务模式也趋于多元化发展，而客户体验度需求也逐渐提高，目前发现行业发展需求要与时俱进。

　　卡信科技为此有了以下见解:

　　一、服务渠道逐步增加

　　若要在新市场环境下处于优势，呼叫中心方案提供商们在必要时需要改变以前建设呼叫中心的思维方式。而一些传统的服务渠道，如:电话、邮件、短信及传真等；逐渐也挖掘出一些新的服务互动方式:APP、微信、微博等受到企业业务发展的重视。

　　服务渠道的不断增加，为企业运营管理增大了一定的难度，同时也对企业服务水平带来了一定新的要求。因此企业需要不停地挖掘新鲜渠道，并关注渠道多样化、跨渠道无缝转接以及渠道统一管理的问题，实现优质的客户服务体验。

　　二、提高服务质量，以人为本

　　具有优质的服务质量是企业呼叫中心系统的生存之本，而随着客户主导市场格局的形成，客户满意度也逐渐成了呼叫中心系统重要的关注点之一，而最重要的是客户在整个过程中的体验度。

　　日前在云呼叫中心逐渐成熟的阶段，呼叫中心运营管理水平却没有得到同步及充分的发展。而行业的发展需要与时俱进，同时对整个行业进行详细分析，推动行业发展。