执行《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等国家法律

　　法规，从设计开始，到生产、安装、调试、保养、维修全方位为客户利益着想，充分体现公司高要求的

　　1. 服务承诺

　　坚持客户至上的售后服务服务宗旨，将服务理念贯穿于公司的经营活动中，通过持续开展全面客户满意及客

　　户满意度评价活动，不断自我完善，确保为客户提供优质、快捷、亲切的华凌空调售后服务，当客户选购的产品时立

　　即开始享受以下服务:

　　• 24小时内响应；

　　• 快速及时的上门服务；

　　• 保修期内上门维修服务；

　　• 保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；

　　• 优惠的配件价格

　　• 网络自助服务；

　　2. 保修政策

　　凡购买商用华凌空调设备的用户均可享受提供的保修服务，原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。

　　• 商用华凌空调系列产品主机保修24个月；压缩机保修36个月。

　　• 保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换零部件之服务；

　　• 超出保修期外更换的零部件按提供的统一的零部件价格执行；

　　免费保修条件

　　• 凡购买商用华凌空调系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户；

　　• 具有购机的有效凭证，且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致；

　　• 必须在保修期内；

　　• 非人为因素造成的故障；

　　凡是符合上述条件，客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系

　　，由其免费上门服务；

　　属下列情形之一时，实行收费服务

　　• 电压不稳，超过系统使用范围，或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成系统故障；

　　• 使用、维护、保管不当而损坏；

　　• 超出推荐使用范围而发生的故障、损坏；

　　• 加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤；

　　• 由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤；

　　• 非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的（包括客户自行安装或拆卸修理的）；

　　• 无调试报告、购机有效发票等保修凭证的以及未办理保修手续的；

　　• 超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　• 因不可抗拒力造成损坏的。

　　华凌空调常见故障及解决办法

　　1、 出风量小、制冷效果差？ 

　　有多种原因:

　　A、外界环境温度高，室内人员又比较多华凌空调器全负荷工作。

　　B、电源电压过低，引起华凌空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压

　　器。

　　C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。

　　D、温控器调节不当。

　　E、华凌空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

　　2、变频华凌空调停机是否正常: 

　　当用户使用华凌空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频华凌空调是会

　　停机的。因为即使变频华凌空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据

　　能量守恒定律，此时华凌空调是会停机的。

　　3、用户咨询华凌空调设定17度，但华凌空调降到25度时，就不会再下降了，是不是华凌空调制冷不正常

　　。

　　用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户华凌空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚

　　开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时华凌空调产生

　　的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时华凌空调制冷产生的冷量只

　　足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室

　　内与外界的能量损耗。

　　4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是华凌空调使用一年后就容

　　易老化。 

　　先向用户咨询华凌空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所

　　住小区电源电压没有改变，但使用华凌空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是华

　　凌空调使用一年后就老化的情况。

　　5、遥控器为什么不显示? 

　　A、查看电池是否安装对，是否有电。 

　　B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。 

　　C、如果还不行，请我们网点上门检修。

　　6、华凌空调漏水（室内机） 

　　原因分析: 

　　A 排水管堵死、脱落或破损； 

　　B 安装不水平； 

　　C 搬运及碰撞后造成接水盘移位； 

　　D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可

　　。 

　　E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。 

　　解决方案:第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

　　7、怎样选择正确的华凌空调型号和相应安装位置？

　　用户在选择华凌空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件

　　等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说:普通房间:150-170（W/平

　　方米）、客厅小办公室:160-200 （W/平方米）、餐馆:220-350（W/平方米）、娱乐场所:200-300

　　（W/平方米）、 顶层:220-280（W/平方米）。

　　8、整机上电无反应，不启动 

　　先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 请用户检查自己家的电源

　　；若插座有电，且华凌空调电源线无破损，则是华凌空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维

　　修。

　　9、用户电压偏低，华凌空调不能启动，但同条件下别的品牌华凌空调能正常工作，该怎样向用户解释？ 

　　电压过高、过低、长期再这样条件下使用华凌空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户

　　的角度和保护华凌空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，华凌空调要正常工作，同时

　　为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用华凌空调，最好能购买稳压电源，其功

　　率应为华凌空调额定功率的3-8倍。

　　10、华凌空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？

　　房间温度能否降下来，不仅和华凌空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗

　　户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差

　　在10-13度范围内，则华凌空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该华凌空调安

　　在房间稍小或补价差换一台型号大的华凌空调。

　　11、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？ 

　　因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的华凌空调插头所承受的

　　最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严

　　重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许华凌空调厂家配电源插头而必须使用空气

　　开关或闸刀

　　12、华凌空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？ 

　　拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待

　　电源线路做好，将给予试机，让您放心使用。

　　13、为什么华凌空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？ 

　　不是漏氟，请您放心使用，这不是华凌空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到

　　与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于:从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会

　　儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理

　　14、为什么一到中午或傍晚时间，华凌空调开停频繁，或是外机不能启动？ 

　　这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不

　　是经常有这样的用户投诉，给用户解释:这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，华凌空调是功率

　　较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。

　　15、华凌空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是华凌空调有故障？ 

　　不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间华凌空调不用时很多用户忘

　　记拔插座，这时灯闪会提醒用户。

　　16、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？ 

　　先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量

　　，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。

　　17、按遥控无反应，怎么办？ 

　　先了解华凌空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先自检查下一插座是否有电，或换一

　　个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议更换一付新电池；如还不行派维修人员上门

　　。

　　18、为什么新装机在摆风时会发出响声? 

　　因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.

　　19、华凌空调正常时室内机有哪些声音？ 

　　华凌空调正常工作时有以下声音:A，华凌空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的

　　风声 B，华凌空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或

　　位置作相应的改善 C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。

　　20、在设定定时功能时华凌空调老是关机？ 

　　有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发

　　射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了

　　出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开

　　再发射信号。

　　21、为什么刚开华凌空调时会有一种异味？ 

　　华凌空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因: 

　　房间内的异味:空气不流通的时候较难闻到异味，华凌空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没

　　察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。

　　22、随身感华凌空调遥控器显示温度与华凌空调显示温度不符。 

　　华凌空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。

　　23、室内机有噪音 

　　Ａ.机内有杂物。Ｂ.安装板未挂好。Ｃ.风轮与电机盖有摩擦。

　　24、华凌空调启动后跳停 

　　Ａ.电压问题。Ｂ.内机主控板问题。Ｃ.外机电容问题。Ｄ.开关板液晶显示不全。Ｅ.外机热保护（如:

　　日照时间过长，冷凝器过脏）。

　　25、为什么制冷时新装的华凌空调外机滴水，而前年买的却不滴水？ 

　　新装机滴水是因为: 

　　A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。 

　　B.外机铜阀处产生的冷凝水。 

　　前年买的华凌空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。

　　26、为什么华凌空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？ 

　　华凌空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让华凌空调复

　　位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。

　　27、为什么华凌空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？ 

　　此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。

　　28、挂机导风叶片为什么有时会滴水? 

　　在空气湿度比较大的时候，若制冷时的温度比较低，且打在低风状态时，导风叶片处会形成冷凝水，此