服务程序:电话报修——上门检查——据实报价——维修康复——提供保修。

　　尊敬的用户您好！非常感谢您选用小天鹅系列产品！谢谢你们接纳才会有我们的今天，

　　也谢谢您们宽容在使用我们产品中给你们带来诸多不便 我们会以最便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要麻烦。

　　—————————服务———范围———成都——————全市—————————

　　1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！

　　2。我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！

　　3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！

　　4。服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

　　5。您的服务信息将同步反馈至小天鹅洗衣机客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访

　　随着我国人民的生活水平日益提高，洗衣机已成为人们日常生活中必不可少的洗衣机，随着用户的增加洗衣机维修

　　故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便!

　　成都小天鹅售后服务中心成立于2009年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精

　　神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续

　　多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　成都小天鹅洗衣机售后维修服务承诺:

　　(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

　　(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

　　(3)服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修

　　制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

　　(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机

　　器排除故障，力求当天完成维修。

　　(6)经我中心(成都小天鹅洗衣机维修中心)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出

　　现问题，我中心负责返修。

　　小天鹅服务目标:0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心

　　温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:

　　①消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　②非小天鹅电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　③无包修凭证或有效购买凭证的；

　　④有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　⑤因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　⑥处理品、已超过包修期的产品。