上海瑞金医院肾脏科预约陪诊让患者看病不排队

　　一、什么是陪诊服务？

　　1. 陪诊服务是一种由专业人员提供的陪同患者就医的服务。这些专业人员通常是医疗领域的从业者，他们熟悉医疗资源，了解医疗流程，可以为患者提供全方位的支持和指导。陪诊服务包括但不限于:预约挂号、医院导航、医疗资源咨询、疾病解答、报告解读等，确保患者在就医过程中得到及时、有效的帮助。

　　“工作日门诊由‘上-下’两段式改为‘上-下-晚’三段式，周末全天出诊，日门诊量同比增幅超过了10%。”社会工作部主任、门诊部代主任李春厚表示，目前还在不断优化排班，提升下午诊室利用率，夜门诊的出诊科室由初的14个已经增至26个，并且还在陆续增加中。在协和，疑难罕见病患者在这里并不罕见。年轻医生遇到棘手问题，可以无障碍科内转诊至高年资“老将”，跨院区、科间、线上线下都可以无缝转诊，就诊渠道日益畅通。医生通过短信获得转诊需求信息，2个工作日内即回复应诊。有连续就诊或多科就诊需求的患者的“挂号难”问题得到了解决，患者等候时间大幅缩减。

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　　陪诊服务一般包括以下方面: 陪同就医:陪诊员可以陪同患者前往医院、诊所等就医场所，为患者提供必要的协助和支持。 病情解读:陪诊员可以协助患者与医生沟通，解读病情，了解诊疗方案和医嘱，帮助患者做好治疗和护理工作。“靠着平台的医护到家员收费标准很贵，可自己创业的医护到家员又没确保，总觉得麻烦家属陪老人到医院更靠谱。”隐私泄露是群众不敢尝试陪诊服务的另一个忧虑。首先要做好陪诊人员的管理，避免出现陪诊人员骚扰客户、偷盗、损坏医疗设备等现象。其次要做好陪诊人员的考勤管理，提高陪诊人员与客户双方感情沟通质量。做好陪诊人员的回访和服务回访，帮助患者建立就医信任基础。

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　　老年患者:老年患者通常面临多种健康问题和慢性病，他们可能需要经常就医和接受治疗。由于年龄的增长和身体功能的下降，他们可能需要陪诊服务来帮助他们理解医生的建议和指导，因为儿女工作不便等因素无法陪同前往，可以寻找陪诊员陪诊，陪诊员可以帮忙操作医院内的智能设备，让老人省去排队、找不到科室、取、等待、协助做检查等不便的就医过程，有陪诊员的全程陪同更方便省心。患有严重疾病的患者:某些疾病的治疗过程可能比较复杂和痛苦，患者可能需要接受手术、放疗、化疗等治疗方式。在这些情况下，患者可能需要陪诊员的陪同来提供心理和情感上的支持，减轻患者的焦虑和恐惧。