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　　一、什么是陪诊？

　　现代社会存在着大量独自看病困难的群体，如空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等，而陪诊顾名思义就是具有专业医疗知识及对医院看病流程非常熟悉的相关从业人员代替患者家属陪伴患者在医院看病。他们比患者家属更加专业更加有效，更能及时准确与医生沟通。

　　随着人们需求的延伸，目前陪诊服务已经标准化，涵盖看病前后的全套服务，具体内容有:预约挂号、取号签到、代替取药、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。

　　如今，陪诊服务的对象也从最初的老人、孕妇、等行动不便人士，向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群全面扩展中。

　　医院分设虹口和松江两部，占地约453.8亩。医院秉承“一切以患者为中心”的服务理念，倡导“公溥仁心，济世臻程”的医院使命，以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理为患者提供医疗服务。全院在岗职工4138人，核定床位1820张，南北两部临床三级学科和医技学科共118个。2022年门急诊量422.82万，出院人次10.09万，住院手术人次6.57万，四级手术率29.48%，微创手术率21.56%，平均住院天数6.27天，各项处于上海市领先水平。均次费用保持在同级同类医院平均水平。

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　　陪诊师的服务人群:什么是陪诊师，就是陪同一些无法完成独立就诊的人士，比如:老人、孕妇、宝妈、社恐人群、异地就医的，还有一些需要家属在场的小检查。比如做胃镜时如果需要全麻，就需要有人陪伴，诸如这类人群，他们的家人可能不在身边或者没有时间，这个时候就需要陪诊师。陪诊师的服务介绍:陪诊师不仅可以陪同就诊，还需要帮助排队、预约、取、记录医嘱，并且可以陪患者聊天，这可以缓解一个人就医带来的情绪压力。

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　　在医院工作过的，或者做过服务类的人员优先考虑，好具备一定的医学知识，一方面，病患和家属不可避免地会把陪诊师当成一个比自己的人，就会有各种问题咨询。有恒心，有毅力，能够坚持这份工作，不妄想一夜暴富具有较强的服务意识，富有耐心和同理心。生病的人很容易生气脾气暴躁或者情绪低落，陪诊过程中，很可能出现要求多的情况。学使用各种院内交通工具，如轮椅等陪诊人员和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势语与表情;要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、和性格的不同，选择合适的谈话方式进行交谈。