1、办公室的清洁服务

　　（1）作业原则:在集中办公时间的前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业；—般情况下，需2

　　人以上才可进人。

　　（2）流程:准备→检查→清倒→擦抹→整理→更换→吸尘→关闭→收尾→记录。

　　（3）作业流程

　　①准备:2条毛巾、胶水桶、排拖、扫把、撮箕、垃圾袋、尘推（喷好静电吸尘液）、拖把、肥皂、洗

　　衣粉。

　　②进人人:每组2～3人，组长持钥匙开门，同时进人，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允

　　许后再作业。

　　③检查:进人室内后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异

　　常，应先向上级主管报告后再作业。

　　④清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋

　　时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

　　⑤擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。擦拭家具时，应由高到低，

　　先里后外；抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙

　　面、天花等的清洁可以定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（每天抹—间或—面）。

　　⑥整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置

　　放好。如发现局部脏污需及时处理（任何有文字的纸张不得作废纸扔掉）。

　　⑦更换:更换垃圾袋、烟灰缸。

　　⑧吸尘:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。

　　发现局部脏污应及时处理。

　　⑨关闭:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

　　⑩记录:认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户

　　状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

　　（4）周期性工作

　　①擦拭电话和电脑键盘，每周1次。

　　②擦拭玻璃及纱窗，每周1次。

　　③文件柜及空调室内机顶，每周1次。

　　④擦拭植物叶面灰尘并清理枯黄枝叶，每周1次。

　　（5）质量标准

　　①地面:保持无脚印、无污迹、无泥水迹、无堆放杂物。

　　②玻璃:玻璃洁净，目视无尘、无明显斑点。

　　③室内:桌面上的资料整理归位。

　　④室内照明设备:做检查，发现故障，及时上报。

　　⑤桌椅及其他设施:手摸无尘。

　　⑥天花板、灯具:目视无蛛网。

　　⑦地垫:清洗的垫子晾干存放备用。

　　（6）注意事项

　　①由于受时间的限制，需在规定时间内完成作业，并制定相应的、周密的清洁计划，事先设计好作业内

　　容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。

　　②地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

　　③进人客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作

　　，以免产生误会。

　　④抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，

　　应立即向主管及保安部门报告。

　　⑤抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，—般情况下不得使用有腐蚀

　　性的清洁剂。

　　⑥吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

　　⑦办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作

　　业时返回室内，应严格执行登记手续。

　　2、会议室的清洁

　　（1）操作流程

　　①按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

　　②依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

　　③擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

　　④用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

　　⑤喷洒适量的空气清香剂。

　　⑥检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

　　（2）清洁标准

　　①室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

　　②室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

　　③地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。

　　④室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

　　⑤室内各种灯具整洁、完好，无破损。

　　⑥室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。

　　⑦室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

　　⑧定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

　　3、沙发、屏风、隔断的清洁

　　（1）作业要求对沙发、屏风、隔断表面等进行消毒清洗，清除污渍，使污秽的表面迅速恢复光洁。

　　（2）使用设备及清洁剂

　　①使用设备:沙发清洗机、擦拭布、手工刷、水桶。

　　②使用清洁剂:沙发专用清洁剂。

　　（3）操作流程

　　①将稀释好的清洗剂倒人沙发清洗机水箱内，进行清洗。

　　②边擦洗边吸除污水，对沙发清洗机无法洗到的地方可用手工刷擦洗。

　　③用清水再洗—遍，吸干水分即可完成。

　　（4）注意事项:清洁沙发、屏风、隔断禁止使用酸性清洁剂，否则会损伤沙发、屏风、隔断表面。

　　（5）清洁标准:表面干净、无污迹、无印痕。

　　4、门板、墙面的清洁

　　（1）准备工具药剂:抹布、硬件清洁剂或除油脂剂。

　　（2）操作流程图:药剂配兑-----擦拭门板-----擦拭墙面

　　（3）检查标准:不可有脏污及灰尘，白布擦拭不可有脏污。

　　5、办公设施的清洁与消毒

　　（1）作业要求:对电话、电脑、复印机、传真机、碎纸机、打印机等办公设施表面进行清洗，清除表

　　面的—切污渍，而后进行消毒处理。

　　（2）使用设备及清洁剂

　　①使用设备:高级擦拭布、小手刷、水桶。

　　②使用清洁剂:专用电话消毒清洁剂、电脑外体消毒清洁剂。

　　（3）操作流程

　　①检查现场安全装置，确保无安全隐患。

　　②按照从上到下的顺序用清洁工具进行清洁。

　　（4）注意事项

　　①清洁设施避免使用酸性清洁剂，否则会损伤和腐蚀表面。

　　②忌用粗糙物磨擦表面，以免表面留下永久性划痕。

　　（5）清洁标准:表面干净、无污迹、无印痕。这些是深圳清洁服务公司宝亮杰对于办公室清洁服务流程

　　，我们的目的就是为了服务客户满意，赢得同事认可。当然，在工作中对公司用品等产品得轻拿轻放，排

　　放整齐洁净，给客户一个舒适的工作环境。