嘉定镇保安劳务公司

　　接听电话要求来电，在铃声响3声之内接听。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。 上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。 处理投诉 员工意识到公司的工作是以用户为中心，高度重视用户的投诉。细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　业户进入时主动上前礼貌核实，是客户指引方向，如需帮助，主动提供能力范围内帮助。 熟记业主/客户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻车辆在区域内乱停乱放。 了解和熟悉售楼处各楼层、单元和通道方位，熟悉经常进出人员的情况。 有货车进入现场，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离现场物品的出门凭，确认物相符方可放行，出门凭留存备查。 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场。

　　站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退）站岗的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急状况不得走下岗台。对于进入园区的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，务必行举手礼。

　　保安队长的岗位职责: 负责保安队伍的建设、协助行政部严格管理公司内、消防工作，负责监督执行各项规定，及时把每天发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下:负责维护公司内治安秩序，预防和查处事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与队员一样轮岗值班，履行保安人员工作职责。 处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速公司行政部联系。 熟悉公司范围内的大小、厂房编号和周边社会治安情况，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。