时间:2023-10-13 18:37
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保安岗位业务知识培训资料培训目的:为了更好的作好岗位各项工作,认真完成上级下达的各项工作任务,为业户提供完善优质服务,进行岗位业务知识培训。保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神,热爱本职工作, 特制定保安部职业道德规范
规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。
有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。对有违法犯罪的,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。 保安人员九不准不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人件或财务等行为;不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;不准妨碍国家工作人员依法执行公务;不准私自为他人提供有偿服务;不准非法限制他人人身自由;不准私藏、持有和使用警械及杀伤性;不准参与审讯违法犯罪、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
保安队员的辞退在试用期明不符合录用条件的。严重违反劳动纪律及用人单位规章制度的。用人单位反映不胜任工作退回公司,经公司培训合格后,重新安排新的岗位仍不能胜任的。严重失职、徇私舞弊,给用人单位利益造成重大损失的。公安机关打击处理的。劳动合同的终止劳动合同期满或。当事人的劳动合同终止条件的出现(入学、参军、死亡)。根据我国现行法律、法规的规定和保安服务的实践,保安人员的 主要权限有正当防卫权、扭送人犯和履行职责权等,保安人员的职权与一般公民并无区别,保安职责有以下几点:保护公司的人员及财产流失。阻止无有效件的人员或车辆进入公司区域。对出入现场的人员、车辆及所携带、装载的物品进行验、检查。按照‘公司相关规定’ 对违反规定人员没收件,带离现场。对现场严重超载、超速的车辆进行制止。对违法犯罪及违反现场规定的人员有权予以劝阻制止。阻止未经许可人员在现场拍照、摄像及携带机要文件离场。按现场规定及上级指示,执行各种工作职责的 权利。执行守护、押运等防范任务。落实防火、防盗、防爆破、防破坏等治安防范措施,发现 执勤区域内的治安隐患,立即报告上级,并予以处置。法律、行政法规规定的其他职责。