时间:2023-09-09 18:16
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尽快立法,规范保安行业,是制度建设的依据 从保安业立法现状来看,全国性和大多数省市的地方性保安法规尚未,作为一种与社会防范密切相关的行业——保安服务业,应尽快纳入法制化轨道。据报道,北京市保安服务管理条例的制定也正在积运作。但保安立法应该是一个动态的实践过程,因此,在未立法当前,加强制度建设就显得尤为重要,它不仅是规范经营管理的需要,也是保安法律实践的需要,更是管理队伍的手段,不久的将来,即便各省市地方性保安法规陆续,也不能放松制度建设。法规和制度各有其职能,不能相互替代。相对而言,制度表现更具体、更灵活,经营中的每个环节和部门都可以制定相应的规章制度。情况发生了变化,经过一定的程序可以进行修改。因此,依据法规原则制定的规章制度,更适用于保安公司独立经营的业务发展。制度建设也可以为保安立法工作奠定一定的实践经验。
关心保安员的生活,解决一些实际问题 关心保安员,不是一种空话。在现有的条件下,我觉得首先要设立保安员生活保障基金,它包括工资、福利和优抚保障等几个方面。其次要解决队员的吃饭问题,由于北京各单位的原因,驻勤保安员内部没有食堂、没有自己做饭的条件很多,这样有许多保安员都在外面自己买饭吃,由于没有固定的时间和地方,保安员饥一顿、饱一顿严重影响保安员的身心健康。第三要改变驻宿条件,对于一些潮湿的地下室不能让保安员长期住,即使住,也应该配上除潮机。以上这些做好了,对队伍的管理也有一定的作用。
仪容仪表 :上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。