时间:2023-09-07 18:53
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保安岗位业务知识培训资料培训目的:为了更好的作好岗位各项工作,认真完成上级下达的各项工作任务,为业户提供完善优质服务,进行岗位业务知识培训。保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神,热爱本职工作, 特制定保安部职业道德规范
着装保安人员应按照公安部的规定,穿着全国统一的制式保安服装,保持仪容严整,并遵循以下规定:着装整齐,保安制服不得与不同制式的服装及其它服装混穿。穿着保安制服时,佩戴统一的帽徽、领花、肩章、臂章,不得佩戴其它无关的标志。爱护和妥善保管制服和标志,损坏或遗失。着制服时,不准挽袖、敞怀、披衣、卷裤腿,不准在制服外罩便服或戴围巾。除工作需要或者眼部有伤疾外,不得戴有眼镜。穿着保安制服时,男队员不得留长发、大包头、大鬓角、卷发、蓄胡须,女队员发辫不得过肩,不得化浓妆及戴首饰。执行勤务穿着制服时,除情况外,应当戴帽。
规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。
综上所述,只有不断的加强队伍管理,完善管理制度,提高各方面的素质,不断加强职业道德的培养,才能够在激烈的竞争中站稳脚跟,保安服务业就能得到社会的,为首都的经济建设和维护治安秩序做出更大的贡献。保安服务业是新兴行业,正逐步走向,现有的一些成绩我们还不能炫耀,只有努力做好队伍管理,才是未来发展的需要。目标总是高不可攀,而保安工作一定要踏实地,迎来更美好的明天。面向未来,困难与希望同在,挑战与机遇并存,通过我们对队伍的严于管理、善于管理,我们队伍的素质一定会达到各方面的要求,从而达到社会的满意。