时间:2023-05-10 18:37
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有利于建设一支有战斗力的保安队伍 战斗力一方面来自于正确的组织领导,另一方面来自于保安人员的工作积性和责任感,更是保安队伍管理是否达到要求的一个准绳。职业道德的培养不仅能使广大保安人员热爱本职工作,忠于职守,自觉地在自己的工作岗位上为维护社会治安作贡献,同时还可起到振奋精神,激励斗志的作用,促使其在工作中尽职尽责,勇于奉献,从而大限度地发挥其主观努力,提高战斗力。 有利于密切和人民群众的关系
规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。
仪容仪表 :上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
良好的站姿能衬托出良好的气质和风度,标准的站立姿态可以矫正体形上的不正确姿势 坐姿 坐姿文雅,坐的端正,不仅给人以沉着/稳重/冷静的感觉,而且也是展现自己气质与风范的重要形式。 走姿是站姿的延续动作,是在站姿的基础上展示人的动态美的好手段。 体态语言是以人的各种表情、动作、静态等表示特定涵义的一种无声语言、它是从有意识的除自然语言之外的情感传递(体态语言学的研究表明,有65%的信息是通过体态语言来表达的)