时间:2023-04-29 18:57
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规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。
保安人员的权限对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,有权保护现场、保护据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况,但无现场勘查的权力。出入单位的工作人员其所携带的物品,按照单位的制度、规定进行验、验物,但无人身检查权。管理服务区域内进行防范检查,提出整改意见和合理化建议。勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项防范措施,发现隐患漏洞或其它不因素,及时上报有关部门。非法携带枪支、弹和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告安保部及当地公安机关处理。
执勤时必须着装整齐、戴大沿帽、束横直带、佩带执勤胸章和防卫械具。非执勤时间,不得穿着保安服外出;应按规定季节穿衣,不得冬夏混穿,着装时不准披衣裳、敞怀、卷袖、卷裤腿、穿拖鞋;着装时不得留长发、蓄胡须、留鬃角,不得带项链、戒指、留长指甲;服装械具要妥善保管,严禁借给他人使用。由于其他原因或合同期满离队时,标志和械具要及时上缴公司。
有利于建设一支有战斗力的保安队伍 战斗力一方面来自于正确的组织领导,另一方面来自于保安人员的工作积性和责任感,更是保安队伍管理是否达到要求的一个准绳。职业道德的培养不仅能使广大保安人员热爱本职工作,忠于职守,自觉地在自己的工作岗位上为维护社会治安作贡献,同时还可起到振奋精神,激励斗志的作用,促使其在工作中尽职尽责,勇于奉献,从而大限度地发挥其主观努力,提高战斗力。 有利于密切和人民群众的关系