时间:2023-03-06 02:53
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公民的义务,是指公民依照法律规定,在社会活动中,履行的某种相应的责任。宪法规定公民对国家和社会应尽的义务是:维护国家统一和全国各民族的团结;遵守宪法、法律,保护国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序,尊重社会公德;维护祖国、荣誉和利益;保卫祖国,依法服役;依照法律纳税。 犯罪是指违反法律规定、依法应受到刑事处罚的行为。犯罪的基本特征有3个:犯罪是危害社会的行为;犯罪是触犯刑律的行为;犯罪是应受刑罚处罚的行为。
有违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止和批评教育,但没有对其处罚的权力。违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。对有违法犯罪的,可以监视,并向公安机关或保安部报告,但无侦查、扣押、搜查的权力。 保安人员九不准不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人件或财务等行为;不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格,侵犯他人人身权利;不准殴打他人或教唆殴打他人,侵犯他人合法权益;不准为违法犯罪活动通风报信,充当保护伞;不准妨碍国家工作人员依法执行公务;不准私自为他人提供有偿服务;不准非法限制他人人身自由;不准私藏、持有和使用警械及杀伤性;不准参与审讯违法犯罪、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
执勤时必须着装整齐、戴大沿帽、束横直带、佩带执勤胸章和防卫械具。非执勤时间,不得穿着保安服外出;应按规定季节穿衣,不得冬夏混穿,着装时不准披衣裳、敞怀、卷袖、卷裤腿、穿拖鞋;着装时不得留长发、蓄胡须、留鬃角,不得带项链、戒指、留长指甲;服装械具要妥善保管,严禁借给他人使用。由于其他原因或合同期满离队时,标志和械具要及时上缴公司。
规范服务。严格按照服务合同的要求进行服务活动,发现异常应及时报告公司。 服务。客户人身和资产,保守客户秘密。 受理投诉实行部门负责制。如部门解决不了或超出处理权限时,应由部门负责人转报公司督察室共同处理解决,并将处理结果及时回复投诉者。 受理投诉,应按照限时处理原则进行处理:属于岗勤点处理的投诉问题,应由大队长及时处理;属于部门处理的投诉问题,应由部门负责人在二个工作日内处理,并将处理意见反馈责任单位及投诉者;属于公司处理的投诉问题,应由公司职能部门在五个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者;各级处理投诉后,应及时听取投诉者反馈意见,及时总结投诉处理情况,进一步改进岗勤服务工作;同时要做好投诉档案管理工作,做到有据可查;公司纠察负责督促检查责任单位和个人落实整改情况;公司督察室负责对投诉涉及相关部门关系的协调,并全程跟进督察检查责任部门在限时内进行处理及回访等。第六章 岗勤服务检查 各部门应建立健全岗勤服务检查制度,并采取定期检查或不定期抽查相结合的方法,切实强化责任,促进岗勤服务规范化。