对于不愿开口的顾客，有2个"不要"

　　1、不要显得过于热情

　　如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。卡宾cabbeen潮流男装货架，KM男装货架，nome服装货架，阿曼公子直营店，HM服饰，only女装货架，

　　2、不要有推销的感觉

　　这类顾客在浏览商品时，我们开场白不要有太强推销味道的话语，例如“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话可以感受下吧”会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的，不要管我。”

　　接待不愿开口顾客的3个招数

　　1、先给顾客浏览商品的时间

　　顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客。

　　2、观察顾客动作介绍商品卖点

　　顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。八千里货架，ZARA男装货架，UR女装货架，太平鸟peace bird货架，最新GXG时尚男装，开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时感兴趣的卖点。

　　3、给出专业的建议

　　当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议?。

　　给出提议之后，可以加一句:”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。